Saber cómo actúa un cerrajero profesional te permite identificar rápidamente si quien atiende tu llamada es serio o no. Estos son los pasos del protocolo profesional honesto.
1. Atención telefónica
Responde al primer tono. Pregunta tu situación con detalle (puerta, cerradura, qué pasa). Te da precio cerrado por teléfono, no “desde X” sin comprometerse. Confirma tiempo de llegada concreto.
2. Llegada al domicilio
Uniformado con identificación visible. Vehículo rotulado con el nombre de la empresa. Saludo y presentación. Pide tu DNI y documento que demuestre tu domicilio (recibo, contrato). Esto es obligación legal antes de abrir.
3. Diagnóstico
Examina la puerta y cerradura visualmente. Si el diagnóstico se ajusta al telefónico, ejecuta al precio acordado. Si encuentra algo distinto (mal descrito sin querer), te explica qué ve, da nuevo precio cerrado y espera tu confirmación antes de empezar.
4. Ejecución del trabajo
Empieza con técnicas no destructivas: impresionado, ganzuado, manipulación de cilindro. Solo taladra el bombín si las técnicas no destructivas no son viables (caso raro). Cualquier daño debe justificarse técnicamente y comunicarse antes.
5. Verificación post-trabajo
Una vez resuelto, comprueba contigo que la puerta cierra y abre correctamente. Si ha cambiado el bombín, te entrega 5-6 llaves originales en el momento.
6. Cobro y factura
Cobra el importe pactado, no más. Emite factura legal con CIF de empresa, fecha, dirección, descripción del trabajo y desglose de IVA. Acepta múltiples formas de pago (efectivo, tarjeta, Bizum, transferencia).
7. Servicio post-venta
Garantía de 6 meses en mano de obra mínimo. Disponibilidad si surge un problema relacionado con el trabajo en los primeros 30 días. Datos de contacto para cualquier consulta.
Señales de mala práctica
- Pide que “te alejes” mientras trabaja
- No verifica DNI antes de abrir
- Taladra sin probar técnicas no destructivas
- Cambia el precio al llegar sin justificación
- Solo acepta efectivo
- No entrega factura legal
En Reparar 24 Bilbao seguimos el protocolo profesional al 100%. Llámanos al 946 95 30 15 y comprueba la diferencia.
Referencias y recursos externos
- RD 1619/2012 — obligación legal de facturación.
- Estatuto de los Trabajadores — plus salarial nocturno (art. 36).
- OCU — campañas contra estafas de cerrajeros.
- FACUA — denuncias del sector.
- Kontsumobide — reclamaciones de consumo en País Vasco.